Shipping policy

En Fitness Evolution trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, segura y organizada. Esta política explica las zonas de envío, tiempos estimados de preparación y entrega, costes de envío, recogida en tienda e incidencias relacionadas con el transporte.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España, principalmente a:

  • Canarias.

  • Península.

  • Islas Baleares.

Por el momento, los envíos a Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales no estarán disponibles salvo que aparezcan expresamente como opción durante el proceso de compra.

Las zonas, métodos y tarifas disponibles se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido en la pantalla de pago.

Empresa de transporte

Los pedidos se gestionarán con la empresa de transporte disponible para cada zona. Fitness Evolution trabaja principalmente con NACEX, sin perjuicio de que pueda utilizar otros servicios logísticos cuando sea necesario por disponibilidad, operativa, zona de entrega o incidencia del transporte.

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo se empezarán a gestionar el siguiente día laborable.

Durante campañas especiales, promociones, lanzamientos, Black Friday, Navidad, festivos o periodos de alto volumen, el tiempo de preparación puede ser superior al habitual.

Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, no desde el momento exacto en que se realiza la compra.

Los plazos estimados son:

Zona de envío Plazo estimado de entrega
Canarias 1 a 3 días laborables
Península 3 a 7 días laborables
Islas Baleares 4 a 8 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Fitness Evolution, como volumen de trabajo del transportista, incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, direcciones incompletas, ausencias del destinatario o trámites administrativos.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Como referencia, las tarifas previstas son:

Zona Coste de envío
Canarias 4,99 €
Canarias — envío gratis A partir de 69,99 €
Península y Baleares 7,99 €
Península y Baleares — envío gratis A partir de 100,00 €

Fitness Evolution se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, importes mínimos para envío gratuito o condiciones promocionales. En todo caso, el cliente podrá ver el coste final antes de confirmar la compra.

Recogida en tienda

Ofrecemos recogida gratuita en tienda cuando esta opción esté disponible en el proceso de compra.

Dirección de recogida:

Fitness Evolution
Calle Pintor Pepe Dámaso, 53, Local 6B
35018 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España

Horario habitual de recogida:

Lunes a viernes: 9:30–13:30 y 16:30–20:30
Sábados, domingos y festivos: según disponibilidad de la tienda.

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo para recoger. No acudas a la tienda hasta recibir la confirmación de pedido listo para recogida.

Para retirar el pedido, puede solicitarse la confirmación del pedido y un documento identificativo. Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, podrá requerirse autorización o comprobante del pedido.

Entrega local

Actualmente no ofrecemos entrega local propia a domicilio. Si en el futuro se habilita este servicio, sus condiciones, zonas disponibles, costes y horarios aparecerán durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite número o enlace de seguimiento, lo enviaremos por email o lo pondremos a disposición del cliente en la información del pedido.

Si no recibes información de seguimiento o necesitas consultar el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Email: fitnessevolutionlaspalmas@outlook.es
Teléfono / WhatsApp: +34 614 021 624

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío antes de finalizar el pedido.

Revisa especialmente:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad y provincia.

  • Teléfono de contacto.

  • Información adicional como piso, puerta, bloque, local o referencia de entrega.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, no siempre será posible modificar la dirección. En caso de dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o devolución al remitente por causa imputable al cliente, los costes adicionales de reenvío o gestión podrán ser asumidos por el cliente.

Ausencia del destinatario

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar un punto de recogida, según sus propias condiciones operativas.

El cliente debe estar atento a las comunicaciones del transportista y a los avisos de entrega.

Si el pedido es devuelto a Fitness Evolution por no haber podido entregarse, contactaremos con el cliente para revisar el caso y acordar una solución.

Pedido devuelto al remitente

Si un pedido es devuelto a Fitness Evolution por causa imputable al cliente, como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o no recogida del paquete, podremos ofrecer:

  • Reenvío del pedido, asumiendo el cliente el nuevo coste de envío.

  • Cancelación del pedido y reembolso del importe de los productos, descontando, si corresponde, los gastos de envío y costes logísticos no recuperables.

Cada caso será revisado individualmente.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.

Si se produce un retraso relevante, puedes contactar con nosotros para revisar la situación del pedido.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, en ausencia de plazo específico, dentro del plazo legal aplicable, podrás contactar con nosotros para solicitar una nueva fecha razonable de entrega o la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Pedido dañado durante el transporte

Revisa el paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o en mal estado, recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista siempre que sea posible.

Si al abrir el pedido detectas productos dañados, rotos, incorrectos o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en:

fitnessevolutionlaspalmas@outlook.es

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías de la etiqueta de envío.

  • Fotografías del producto afectado.

  • Descripción de la incidencia.

Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del pedido recibido y del albarán o confirmación de compra para verificar la incidencia.

Si se confirma un error de preparación por parte de Fitness Evolution, gestionaremos la solución correspondiente.

Restricciones por tipo de producto

Algunos productos, especialmente suplementos, alimentación, vitaminas, bebidas, salsas, siropes, snacks u otros consumibles, deben conservarse correctamente y mantenerse cerrados hasta su uso.

Para cambios, devoluciones o incidencias, los productos deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, los productos abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos no podrán devolverse salvo en los casos legalmente aplicables.

Envíos durante promociones o campañas

Durante promociones, campañas especiales, rebajas, lanzamientos, Black Friday, Navidad o periodos de alta demanda, los pedidos pueden tardar más de lo habitual en prepararse o entregarse.

En estos casos, Fitness Evolution trabajará para preparar los pedidos lo antes posible y mantener informado al cliente cuando sea necesario.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, recogida en tienda o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros:

Fitness Evolution
Email: fitnessevolutionlaspalmas@outlook.es
Teléfono / WhatsApp: +34 614 021 624
Dirección: Calle Pintor Pepe Dámaso, 53, Local 6B, 35018 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España

Última actualización: abril de 2026